质量标杆丨ISO 20121：2012《大型活动可持续性管理体系 要求及使用指南》在体育场馆的应用
时间：2018-11-16
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一、大型活动可持续性管理体系简介
（一）标准简介
ISO 20121:2012《大型活动可持续性管理体系 要求及使用指南》为大型活动的可持续性管理提供体系框架和指南，它适用于参与大型活动设计和开展的所有类型和规模的组织，以及不同地理、文化和社会环境。同时，该标准要求组织认识到大型活动与社会之间的关系、大型活动对社会的影响，以及社会对大型活动的期望。
管理体系标准并非一份检查表或一个报告框架，亦非一种评价大型活动可持续性绩效的方法。
它要求组织改进过程和思维以持续改进绩效，并赋予组织灵活性，在不偏离大型活动目标的前提下，以创新的方式开展与大型活动相关的活动。
（二）可持续治理原则
ISO 20121标准提出了可持续治理原则的要求，并需要通过目的和价值声明来落地。
组织的可持续发展治理原则宜至少包括管理责任、包容性、操守和透明，并将《联合国残疾人权利公约》“总体原则”第3条中“无障碍普适性基本原则”考虑在内以避免歧视。而目的和价值声明成为组织可持续发展活动的基础有助于阻止将其主要目的与相关的可持续活动相结合，从而使治理更为透明。
（三）议题
大型活动将其主要控制的点称为“议题”，根据可持续发展的理念，分为社会、环境和经济三大类。
组织建立、实施并保持程序以识别其可持续发展议题，并评价这些议题在所界定的管理体系范围内对与大型活动相关的活动、产品和服务的重要性。
议题的识别应包括:
环境方面，例如：资源利用、材料选择、资源保护、减少排放、生物多样性和自然保护、对陆地、水和空气的排放等;
社会方面，例如：劳动标准、健康安全、公民自由、社会公正、当地社区、原住民权力、文化议题、可及性、公平、传统和宗教敏感性议题等;
经济方面，例如：投资回报、当地经济、市场容量、相关方价值、创新、直接和间接经济影响、市场占有率、经济绩效、风险、公平贸易和利润分享等。
表丨场馆举办大型活动的关注点
二、在场馆举办大型活动的关注点
根据场馆的性质不同，在场馆举办的大型活动可能包括大型演出、赛事或会展等。
场馆的管理单位在大型活动中的角色分为两种情况：
（一）作为大型活动的举办方，负责大型活动全流程的管理；
（二）作为活动的供方，负责为大型活动的举办方提供活动场地及约定的相关服务。
在场馆举办大型活动的关注点主要包括管理、环境、安全保障、向导、票务、医疗及特殊群体等方面。
三、场馆采用ISO 20121的作用
识别并评价利益相关方：优化与大型活动投资者、供应商、参与者、场所、社区等利益相关方的关系，实现投资者的投资持续、供应商透明、参与者行为文明、场所建设环保并减少对社区不利影响等，保障组织及其活动的可持续。
识别并管理重要可持续发展议题：规划赛事活动所带来的的经济、环境和社会影响，识别大型活动带来的潜在经济、社会、环境负面影响的框架并提出解决办法以规避组织风险，实现社会、经济、环境三大方面的可持续。
通过提出治理原则的要求，从管理责任、包容性、操守和透明等方面考虑，并通过目的和价值声明来落地，从而使得社会、经济、环境三方责任的平衡落实。
构建清晰的目标和战略，优化在场馆举办大型活动的管理工作计划和流程，使之更简洁、更清晰、更高效。
开展综合的管理和共同的思考，增强团队绩效，激发场馆管理人员的主观能动性，吸引和保留优秀人才。
提高场馆管理单位的口碑，密切场馆管理单位与客户、供应商、合作者、社区等利益相关方的关系。
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