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        我们在做什么?——2013-2015愿景展望

        日期:2013年11月11日 15:23

        新的一年又开始了,每到岁末年初,大家都会总结过去,展望未来。我和大家一样,在思考我们在做什么,还可以做什么,如何做得更好。

        2012,是玛雅人预言的世界末日,如今的2013,已经是新纪元的开始。今年的总结与展望,我想试图突破一下,我想画一张图,来描绘一下未来三年的愿景。说简单点,就是想真实的叙述一下我们未来的状态和环境,我们为顾客提供什么服务,我们每天工作的状态是什么样,我们的组织如何来运行与管理,我们的员工通过什么来提高收入,更重要的是他们是否真正受人尊重。

        想把这事说清楚,还得扯得远点。1994年7月,毕业分配在中建一局四公司,之后就被派到中国工商银行总行办公楼项目。这一干就是四年,从工长干起,先后干过质量检查员、方案工程师,干得时间最久的是深化设计,和美国SOM公司(国际著名设计公司,后来又设计了上海金茂大厦等工程)合作,在中国第一次使用了CAD软件来设计图纸,当时的中国的设计院还在使用图板手工画图,一不留神还上了中央电视台的新闻联播,来介绍如何用电脑画图。1995年公司开始贯标,开始学习ISO9000族标准,我们所有人都如临大敌,在用心的背诵质量方针,在似懂非懂的惶恐状态下接受审核,在认证通过后,很多公司都会把公司通过ISO9001国际质量体系认证的大幅标语悬挂出来。我们开始将工程管理的复杂过程,用质量管理的条款和过程来进行管理,从无到有,从虚到实。当一栋现代化大楼矗立在长安街上时,真的是很有成就感。1998年我回到公司总部,担任了质量保证部副经理、经理,副总工程师,管理者代表等职务,分管过质量、安全、技术及客户服务等系统工作,也成为了三体系的国家注册审核员,从此和认证结下了不解之缘。到了1999年,我开始系统学习卓越绩效模式,我所在的公司开始转型发展,从粗放经营到集约经营,如今中建股份已经成为世界500强排名第141位的企业。

        2002年我所在的公司获得了全国质量奖以后,我本人开始了另一个旅程,就是至今10年整的质量奖评审员。我作为评审组长评审的第一家企业是英特尔公司,至今这家企业仍然是世界第一的芯片研发制造商。之后又评审了美国约克空调、上海贝尔阿尔卡特、潍柴动力、香港地铁、中国神华、中国人民解放军5719工厂、卡特彼勒等近100家世界级企业。从企业的管理者代表到三体系审核员,再到质量奖的评审员,这段经历使我受益良多,使我深深的感觉到,作为审核员和评审员这个职业,对于现阶段的中国是多么的重要,我们走了那么多好的企业,独特的行业背景使我们拥有其他行业人员无可比拟的学习优势,我们的使命就是要帮助更多的企业成长,而我们所拥有的知识和经验也的确非常容易帮助我们的客户成长,这就是我们的使命。我和同事们十几年的评审技术研究实践,确立了海德独立研发和创新产品的技术基准,就是国际化的产品体系,符合中国企业实际的服务内容。

        从那时开始,中国的认证行业步入快速发展期,目前已经成长为世界第一的认证大国。在近几年多次参加认证认可方面的战略发展研讨,包括中国认证认可十二五规划的讨论,我们要从认证大国发展为认证强国,但是,自愿性认证的发展并不尽如人意,很多认证机构在面对诸多挑战时显得非常无奈。很多审核员的职业发展也遇到瓶颈,已逐渐失去十年前在社会上的优势。我们该如何思考这些问题呢?我们该如何破解这些难题呢?我们该如何构建未来的价值体系呢?经过四年的实践和探索,我们逐渐清晰了我们的发展战略,在产品和服务、运营体系、商业模式、人才培养、发展体系、研发体系、信息化解决方案、国际化等方面取得了长足的进步,展望未来,我们应该如何规划呢?

         

        一、中国经济的宏观发展展望

        未来10年,是中国经济转型的关键10年。2010年底,中国人均GDP达到了4300美元,按照年均增长7%的速度,人均GDP在2020年正好达到8600美元,人民币升值10-20%,大约一万美元,中国人均GDP达到美国的四分之一,而中国人口是美国的四倍多,这将意味着中国经济总量将超过美国成为世界第一。中国经济需要在转型中实现增长,在增长中加速转型。

        根据海德咨询《2012中国企业组织管理成熟度OPI报告》,中国企业管理成熟度平均水平只有46.3%,和美国等发达国家平均水平相差20个百分点。这和我们平时的感受非常接近,一类就是我们看到大量的企业管理水平比较低,在过去依靠低成本快速发展,另外就是我们看到规模已经非常大的国有企业甚至是龙头企业,管理粗放,核心竞争力不突出,不可持续发展。按数量来看,中国90%以上的企业属于小型企业,在核心技术、战略、资源、市场、人才等方面完全没有形成套路,在市场好时还可以,稍有环境变化,便会风雨飘摇。

        2012年,海德集团受徐州市政府委托,开展了徐州市重点工业企业质量竞争力测评,对徐州地区35家重点工业企业进行了OPI质量竞争力测评。徐州市既有全球第一的工程机械制造商卡特彼勒,也有国有垄断行业的代表江苏中烟,还有民营企业维维集团等,测评结果也恰恰是整个中国经济发展的一个缩影,整体成熟度偏低,战略和人力资源最弱。由此可见,提升企业管理成熟度,是中国经济转型升级的重要基础。

        正如美国经济在上两个世界的最后30年实现的转型一样,无不伴随着公司的成长。美国经济第一次重要转型,是在十九世纪的最后30年,美国处在重工业化阶段,美国涌现出一批伟大的公司,美孚石油、通用电器、杜邦化工等,并通过资本市场的巨大推动,一举超越英国成为世界第一大经济体。美国经济的第二次转型,是在二十世纪的最后30年,美国高科技产业迅速崛起,在PC、电信、互联网、生物制药等领域迅速发展,并涌现出微软、英特尔、谷歌、思科等伟大的公司,近些年苹果公司的迅速发展都对美国经济贡献巨大。

        公司发展是有规律可循的,我们从事的行业就是造就伟大公司的行业。我们的愿景就是成为组织高速成长的最佳合作伙伴,我们集团客户到2012年底已经超过10000家,我们已经掌握和开发出能够帮助企业快速成长的产品和服务,如果我们用更加有效的方式将这些好的服务扩大范围,帮助这些企业快速成长,将是对中国经济发展的有力支持。而我们的公司也必将成为一个伟大的公司。

         

        二、对未来商业模式的探索

        我们是帮助企业提供认证及组织发展服务的企业,现阶段的核心产品线包括测评、认证、咨询、培训等,我们还拥有海德投资这样一个资本运作的平台,可以使我们在时机成熟时迅速发展。我们的商业模式面临两个主要的人群,第一个是需求非常大的企业群体,另外一个就是能够提供这方面服务的专业人员群体。我们要做的是建立一个平台,通过我们的技术产品体系和运营服务体系,把这种需求和供给有效的连接起来,并通过独特的自主创新体系,引领发展。

        我们按照现在的10000家客户来计算,每家客户我们能够影响到10个人,就是100000人,每个人都需要接受培训,而我们现在已经拥有世界上最好的培训课程,比如面向高端的领导力,还有最基础的员工职业素养课程。而我们目前按照2012年的数据,接受我们培训的人,在清华大学等高校的课堂上,在我们组织的公开课培训班上,在企业的内训班上等等全都加起来,不足3000人,而我们能讲课的老师,我们公司可以直接调动的资源超过1000人。这些数字对比起来,就让我经常感觉到不安。我觉得我们有责任让这些人能够接受更好的培训,一个人学到好的课程,树立正确的价值观,提升了专业能力,他就会有更好的收入,就可以更好的照顾到他的家庭,更好的培养他的孩子,他所在的企业就会更好的发展,我们的国家也会越来越好。

        再比如我们的认证服务,专业化高水平的认证服务,在过去的十几年,帮助很多公司建立了基本的质量保证能力。随着公司的发展,企业转型升级的内在需求和转型升级的外部压力都日益凸显,我们历经十年开发的OPI量化增值审核恰恰满足企业的需求,凡是做过OPI量化增值审核的企业,都深深的被震撼,这种好的产品我们目前仅仅给500家企业做过,而我们现在有100000家企业,这个比例太低了。

        我们在近几年还突破了以能力素质模型为核心战略性人力资源体系,为多个大型企业提供全面解决方案,建立了能力素质字典、建立岗位能力矩阵,依次建立招聘体系、培训发展、绩效考核、职业生涯管理、薪酬福利体系、继任者计划体系等,目前已经完全可以以信息化系统来帮助企业提供整合型解决方案。我国企业在人力资源管理方面普遍成熟度偏低,这些解决方案对于企业太重要了,我们该如何帮助更多的企业呢?

        这就是这些年来,我和大家不断探讨的问题。互联网、移动社交平台技术的迅猛发展给我们提供了有效的解决途径。我们海德公司未来是一个“平台化”的公司,也就是将数万家客户和数万个专业人员连接起来的平台。这个平台分为线上和线下两部分。

        1. 线下服务

        我们先来说说线下服务,就是我们现在审核员到现场为客户提供审核服务,培训师到客户现场提供培训、咨询师在现场提供咨询服务。我们现在通过公司的审核部和客服部等部门,通过电话、邮件、QQ等方式来完成资源对接,通过专家团队的会议为客户来制定方案,再派项目组出去完成项目。那么在未来的3年,我们这个系统将由升级后的ERP来更加高效率的完成,并将由公司的数据库提供数据分析支持。举个例子,我们现在派出一个审核组,对广东的一家公司实施QPI(质量管理体系量化审核)审核,审核员会按照审核计划到达现场,再完成符合性审核的同时,他只需要登陆公司门户网站页面,进入QPI,根据审核内容及审核发现进行逐项打分,打分完成后,按一个提交键,数据回传总部数据库,之后总部的系统就会根据这些数据进行分析对比运算,将QPI增值审核报告发送到审核员的电脑上,提供给我们的客户。这份报告,不仅是一个简单反映企业质量管理体系量化测评的报告,它还会和海德数据库数据进行对比分析,客户可以非常直观的看到自己的战略、技术、市场、人力资源等方面在同行中所处的水平。这套系统我们目前已经开发完成。到2015年,审核远程支持系统将会更加完善,数据分析功能将更加强大。

        我们的OPI(组织管理成熟度测评)已经成功召开了三次发布会,目前海德的OPI数据库是国内最强的。已经广泛应用于政府、地区、大型企业集团和企业转型升级解决方案中。我们除了中国企业管理成熟度(竞争力发展指数)外,还逐渐发展到对商业服务业竞争力指数发布、建筑业竞争力指数发布。到2015年,OPI测评指数将覆盖国民经济主导行业,为国家和地方政府在经济转型过程中提供服务。

        2012年,我们受中铁航空港集团的委托,组织策划了一次交流活动。中铁航空港集团的十几位高管,在我们的陪同下,先后访问了中建一局集团建设发展公司、中建三局二公司、中建八局集团。我们非常感动,参与活动的所有人员都非常有收获,这使我们意识到,我们是一个平台,除了我们能够为企业做的,更多的高手在企业,互相交流、最佳实践分享一定能够推动行业发展。后来制作了一个视频的专辑,有机会和大家分享。我们在构思下一步的工作时,这类交流活动要丰富起来,就像一个俱乐部,其中的每个成员都是主人,我们提供交流平台。2012年12月18日,我们组织了商业服务业企业的高峰论坛,2013年2月27日,我们将举办建筑业高峰论坛,在未来形式多样的活动我们将会在全国各地举办,包括世界知名企业的交流活动,也应该成为我们提供增值服务的主要内容。

        我们另外一个服务的内容是二方审核,比如中建协认证中心是中华人民共和国商务部的指定二方审核机构,为中国政府的援外工程项目提供二方审核,我们现在开始为国内大型建筑企业设计企业的制度体系,并定制标准,提供与第三方认证审核同步实施的二方审核,也为企业提供单独的二方审核。

        我们把所有的传统服务方式统称为“线下服务”,还有很多这里不再赘述。

        2. 线上服务

        这几年移动互联网和社交平台技术发展迅速,2012年12月18日,在海德咨询每年一度的例行OPI发布会上,中建协认证中心总经理王丽女士做了一个主题报告,叫做“创意营销传播”,这是在美国人舒尔茨发明了“整合营销传播”以后,由北京大学首创的一个学科,也是在中国获得巨大成功的电商模式后,人们开始系统构思如何利用“微博、微信、微视频”为代表的移动社交平台,来提供服务。“三微”立即成为了热词,引起热议,事实上以“三微”为代表的移动互联网、即时通讯工具及公有社交平台已经改变了人们的生活和工作方式,包括沟通、学习及社交活动等。

        我们的客户分散在全国各地,甚至是世界各地。我们的员工大部分时间飞在天上或者在客户那里,如何提供服务,如何便捷的沟通成为必须要考虑的问题。我们在构思为企业提供哪些服务呢?举个例子,我们有上千名老师,国际认可的领导力导师就有15名,我是公司的董事长,连我都不可能全部知道所有的这些老师,他们每个人擅长的领域,讲课的特点,我只知道我接触比较多的十几个老师的课程特点。这就带来一个问题,信息被严重包裹,仅通过一页纸的老师介绍材料,客户根本没办法知道这个老师是否是他需要的,甚至根本没有一个有效渠道让他知道。我这里所指的“客户”还是一个泛指概念,其实客户包括总经理、董事长,也包括技术人员、工人、管理人员,他们的需求都是不一样的。

        如何解决这一问题呢?我们首先会基于客户的需求构建好一个知识管理系统,简单说,我们会定义一个逻辑结构,把我们所有的课程资源和解决方案的案例装进去,客户可以按照自己的方式进行检索和学习。这些知识的表现形式和载体,可以是一本书、一个PPT课件、一篇文章、一张照片(一组照片)、一段视频,或者是以上几种的组合。而这些知识非常重要的是能够让需要的人找到它。我们拿一个典型建筑企业作为剖析和展示的案例来体验一下我们和客户之间是如何互动的。

        蓝海建筑集团是国内著名建筑承包商,具有双特级资质,拥有10个子公司,员工超过10000人,是我们超过18年合作的客户。年初,我们会在互联网的平台上,和客户主管人员来交流和确定一年的服务计划,包括认证、OPI增值审核及培训等内容。我们仅就培训服务来给大家展示。该客户已经是海德学习社交平台上的团体会员,我们会为客户的高层、中层和基层员工提供移动互联培训服务,客户的员工可以使用自己的手机或者电脑,按照自己的时间进行视频点播学习和考试,而这些学习是基于每个人的工作岗位要求而个性化定制的,一些关键岗位人员,在用海德的LPI等多项能力测评工具进行定期测评后,制定了行动学习计划。根据每个人不同的学习进度及遇到的问题,不同岗位的人员可以在网上与海德的老师进行沟通,也可以和同事进行知识和最佳实践分享。这种团队互动和专家支持,将使个人学习效率提高10倍以上,企业学习创新能力提高1000倍以上。除了个人学习,我们还为高管团队提供领导力一对一辅导,团队领导力提升服务,包括对我们合作开发的企业信息化系统的应用层面的培训,建筑行业新标准及法规的培训,与国内超过100家大学合作的学历教育及专项培训。

        当然,线上培训不可能替代线下培训,而是对传统培训的良好补充。智能手机及平板便携电脑的发展,使人们可以在乘坐公共交通工具、躺在床上、吃饭间隙等大量碎片时间来学习,而这些学习计划是我们的专业顾问为你量身定制,这是多么令人向往啊!而这一切,已经不是幻想,已经在你身边。

         

        三、人才发展

        我们的人才和很多企业一样,有管理人员,有专业技术人员,还有审核员、培训师和咨询师团队。我们整体的解决方案是建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源发展体系。这个问题说起来篇幅比较大,我们以后再专题交流,这里我们先看看审核员的发展体系。

        TOM先生是我们的一位资深审核员,从业时间10年,拥有多种执业资格,同时他是美国领越TM领导力认可导师,也是我们公司的A级增值审核员。他每年工作的时间大体上分为三部分,第一部分是去企业现场审核,这部分企业他非常熟悉,10年来已经和企业的很多人成为老朋友,原来这部分企业只是做符合性审核,现在基本上都是OPI量化增值审核了。因为做了增值审核,每一次的末次会议企业都会把它变成一个培训的会议,出具增值审核报告,然后在会上用半天时间和企业进行交流,然后会制定行动计划。这部分的审核工作大约占到他一年里三分之一的时间。第二部分是给企业提供增值服务,由于每一年进行OPI量化增值审核,通过这样的审核每一年都会对企业管理的七大部分进行量化评估,找到重点改进领域。有的重要会议他要到现场,还有大部分沟通是在网上完成的,他每年大约负责接近20家客户的增值服务工作,他感觉到这部分工作非常重要,因为所做工作对企业来说都太重要了,有的是战略咨询、有的是集团管控,还有专业技术方面的指导,通过公司的资源优势和解决方案,通过自己的全心付出,客户发展的都很好,对他也非常认可。第三部分是参与研发工作,TOM先生是UNIDO(联合国工业发展组织)中国建筑施工企业社会责任评价标准项目组的成员,除了要参加编写工作的调研和研讨,还要和UN的专家到美国和欧洲考察那里建筑企业社会责任标准实施的情况。

        TOM先生已经是行业的知名专家,他的微博有数百万专业人员关注,他还是很多国际国内著名论坛的主持人。这就是我们未来大部分专职审核员的生活状态。我们目前已经有这样的审核员,我们希望在未来3年,越来越多的审核员能够达到这样的状态。

        我们还有很多系统来辅助,比如E-learning培训系统、E-C能力评价系统、远程专家支持系统等等,这些系统我们自己在使用,我们也可以为我们的客户提供这方面的解决方案。推动企业发展,帮助个人成长,推动经济发展。

        组织高速成长最佳合作伙伴,是我们的愿景,为客户创造价值,为员工创造机遇,为社会创造财富是我们的使命。中国在崛起,我们正处在这样一个转型升级的过程中,有挑战,有痛苦,更有希望和憧憬,我们可以自信的做一个中国人,见证中华民族的伟大复兴,为提升国家软实力作出贡献。

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