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        我们在做什么?——中建协认证中心“五个一”增值服务模式

        日期:2013年11月11日 11:40

        企业在成长过程中,有很多事情都非常重要。比如对于成长型企业,最重要的是市场,没有市场,企业便没有存活的机会。当然,企业的产品质量也很重要,质量不好,同样会被顾客抛弃。还有安全管理、人力资源、成本管理等等。这就出现了一个问题,对于企业高层管理者来说,企业的资源是有限的,无论是发展到多大的企业,可用的资源仍然是有限的。如何调配资源,如何利用社会资源,哪些事情要自己做,哪些事情可以利用社会资源来做,是决定企业成长速度和质量的关键因素。

        记得2003 年,我担任全国质量奖评审组长,去评审全球空调行业排名前三位的美国约克空调无锡工厂,这家公司除了自己不能再外包的核心技术、核心零部件采购、总装等环节以外,连生产环节的涂装、测试都已经外包出去,还有包括工厂的物业管理、销售、招聘、培训等非关键环节全部外包,让我非常惊讶。和这家工厂的厂长,一个马来西亚华人聊天,他完全是一个国际化的经理人,他说这种管理模式可以使企业专注于自己最强的地方,外包环节也是选择最优的外部资源,而且非常灵活。他举了一个例子,比如要招聘一个高水平的培训经理,年薪需要30万,这个人从招聘入职,到适应环境至少要3 个月,然后开始工作,还存在不胜任工作的风险。即使人非常能干,他的知识也不可能面面俱到,很受局限。而30 万元完全可以将培训业务外包给一个专业化的公司,由这家公司的一个团队来负责对公司的培训管理进行规划,再选择合适的讲师来进行培训,这样算下来,公司会很划算。对于培训公司来说,他的一个专业团队可以同时负责多家公司的培训业务,还可以相互借鉴,促进提高,避免了知识枯竭,也确保能有足够的收益。

        从那时开始,我开始思考,中国的企业能否接受这样的发展模式呢?答案使肯定的,我和很多企业的老总进行过深入沟通,大多数企业的管理者认为企业应该专注于核心业务,但是问题是,谁能提供这种管理外包服务呢?一个特级建筑企业的总经理,我一个多年的朋友和我讲了一个故事,很多年以前,他刚上任当总经理,雄心勃勃准备大展宏图,委托了一家国内非常知名的管理咨询公司来做战略,这家咨询公司派了三个人的项目组进驻公司,干了三个月时间,交付了一本非常厚的战略报告,然后这本报告就一直放在他的柜子里,再也没有用过。这位总经理描述的情况,折射出当时那个年代管理咨询行业的现状,也体现出企业管理者的无助与无奈。

        中建协认证中心有一大批专家型的审核员,我在和他们多年的相处过程中受益匪浅。他们大多有在建筑企业担任高管或专业技术职务的经历,和我们的认证客户有着多年的友谊,比如高山、胡捷、李松、郭玉生、程同庆等老师,有的已经和企业相识十几年,伴随着企业发展一路走来,非常熟悉企业的文化,也非常了解企业管理的现状,优势和短板。我们一起经常探讨,我们这样的一群人,我们拥有专业的知识和解决方案,如何帮助这些企业和企业里面我们的朋友们。因此我们想尝试创新一种方式,来为我们的客户提供认证以及管理改进方面的服务。2009 年,海德咨询公司开发了基于卓越绩效模式的OPI 量化增值审核产品,并取得了非常好的成效,得到了广大顾客和相关政府部门的认可,这也极大的激励了我和我的同事们,因此我们决定再进行创新,将我们的服务模式进行变革。历经两年多的实践,我们把我们的项目服务流程定义为:测评——培训——辅导——分享的行动学习流程,也就是再进行任何一次管理改进或者咨询的项目,我们首先必须对现状进行清晰科学的测评。比如我们计划对一个公司的市场营销系统进行提升,我们首先必须对这个系统的现状进行测评,测评就得需要一个系统的模型,以及一系列量化的标准,从而对现状从多个纬度进行可观测评,得出现状的评价数据。然后根据这些数据我们进行横向和纵向的量化比较,也就是Benchmarking,制定出学习提高的方案并进行培训,然后是实施过程中的辅导,这个过程完全是基于实战的,最后是将最佳实践进行分享,是一个知识积累、创新和共享的过程。经过多个项目的实践,不断总结经验,我们非常欣喜得看到,客户在这个过程中成长非常快,完全超出了事先的期望,我们又进一步总结,提出了“五个一”的服务模式。

        对于我们的团队来说,这样的服务模式会提高项目的难度,对于我们的客户来说,这的确是一个超值的服务模式。按这个模式对项目实施过程进行管理,客户的体验完全不同,收获非常大。这个模式实际上已经定义了一个新的服务标准。在曹云峰、赵洪朋、王玉莲、程同庆、陈琳、姚巍、王珣等同事的努力下,已经逐渐形成系统,使我们的服务更具价值。然而我们知道,这仅仅是一个开始,创新是没有止境的。

        上周末我和王庆贺参加清华大学经管学院的MBA 课程前期准备的会议,我们的领越领导力课程已经正式确定为清华大学经管学院的MBA 必修课。会议上电子工业出版社世纪波公司的付豫波总经理分享了他最近的读书心得,这里分享给大家:

        这是发生在美国的一个真实的故事,在一个小学的课堂上,老师问大家:你能在你家的后院,找到一头大象吗?学生们纷纷表示不可能。只有一个小女孩说,如果已经有一头大象就在家里的后院,我回去就一定能找到它。这个故事说明了一个道理,所谓创新的主意,或者是好的创意,某种程度上说,它是一直存在的,我们的主要任务,是去发现它。而我们很多认为不可能的思维方式,会扼杀这些好的创意。

        时间过的很快,每天大家都会面临新的机遇和挑战,也会有很多成长的烦恼,更会有成功的收获。中建协认证中心致力于打造一个平台,使专业的审核员、培训师与咨询师,能够将自己的才华与智慧在这个平台上为我们的客户服务。我们的客户已经超过了8000 家,我们的团队成员已经超过了1000 人,为他们能够在这个时代取得非同凡响的成就,我们以此为使命,我们在思考,我们每天在学习,我们每天在实践,我们每天在进步。

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